Česko a Slovensko opět pod jednou střechou

GUMEX vznikl ve Strážnici na Moravě jako malá rodinná společnost. V průběhu 30 let se ale rozšířil do dalších čtyř českých regionů a expandoval také na Slovensko, kde ho zastupuje už 18 let dceřiná společnost GUMEX SK.
Pro pobočky přitom byla vybírána místa v blízkosti stávajících zákazníků tak, aby se právě pro ně zvýšila dostupnost a komfort spolupráce: a to platí pro české pobočky ve Strážnici, Brně, Praze, Hradci Králové a Plzni stejně tak jako pro ty slovenské v Bratislavě, Žilině, Košicích i Zvolenu.

Čím jsou jednotlivé pobočky specifické, co je naopak spojuje?

Ing. Petr Všetula, Ph.D., ředitel výroby

Každý rok investujeme do nových výrobních technologií napříč pobočkami. Konkrétně se jedná například o výsekový lis, technologii Kiss Cut nebo pětiosé obráběcí centrum. Naše výroba je tak efektivnější a díky tomu dokážeme vyrobit sériové zakázky v požadované kvalitě za příznivější cenu. Ruku v ruce s novým zařízením jde i rozvoj po personální stránce. Naši technici a obchodní zástupci zjišťují přímo u klientů, jak jim můžeme pomoci, a zároveň rádi kvalifikovaně poradí s výběrem materiálu a doporučí vhodný způsob zpracování. 

Petr Doležal, vedoucí logistiky a správy majetku 

Díky zvyšujícímu se počtu poboček se společnost GUMEX v posledních letech více regionálně přiblížila svým zákazníkům. Tento krok, který zákazníkům přináší lepší komfort služeb a dostupnost zboží, znamená vyšší nároky na interní logistiku. Ta musí pružně reagovat na potřeby zásobování poboček a distribuci zboží k zákazníkům. I proto se snažíme s kolegy v rámci logistiky jednotlivé procesy na všech úrovních neustále zefektivňovat. To nám nejen umožňuje doručit zboží k zákazníkům pro ně nejvhodnějším a zároveň k životnímu prostředí šetrným způsobem, ale také zjednodušit jim manipulaci s našimi výrobky a jejich evidenci.

Radim Vajčner, obchodní ředitel

Pracujeme stále na zefektivnění služeb a na tom, abychom byli blíže našim zákazníkům. I proto se nyní o naše klienty starají specialisté prodeje, kteří jsou právě z jejich regionu. I když tato změna znamenala v některých případech zpřetrhání často už osobnějších vazeb, věřili jsme, že výhody převáží nad počátečním nepohodlím. A díky profesionalitě našeho týmu se to skutečně podařilo. Jsme rádi, že z pravidelných průzkumů spokojenosti zákazníků vyplývá, že nové regionální rozdělení a to, že jsme jim blíž, vnímají zákazníci pozitivně. 

Patrik Hasnedl, obchodní manažer pro Čechy 

Naším cílem je reagovat rychle a pružně na to, co se děje na trhu a co naši zákazníci potřebují. To je možné mimo jiné díky tomu, že u nás jednají stále s jedním specialistou prodeje. Naše personální mantra je přitom taková, že u nás chceme lidi, kteří tady sami chtějí být a dělat práci dobře. Pokud poslouchám kolegy při jednání se zákazníky, oceňuji jejich ochotu a vstřícnost. I díky nim jsme schopni rychle reagovat na objednávky na e-shopu i poptávky vyžadující návrh řešení a kalkulaci na míru.

Adam Březovský, ředitel nákupu

Záleží nám na kvalitě zboží, a i když cena není jediným kritériem našich zákazníků, uvědomujeme si, že je pro ně důležitá. V předchozích letech jsme procházeli poměrně turbulentními změnami cen ze strany dodavatelů. Ty jsme poté museli částečně přenést i na naše klienty. V dnešní době už ale není trend zdražování tak enormní. Proto se snažíme společně s našimi dodavateli zajistit slevy a další způsoby kompenzace, které nám umožní poskytovat nižší ceny našim zákazníkům. Vzhledem k dlouhodobé spolupráci býváme úspěšní.

Karol Dudík, riaditeľ dcérskej spoločnosti GUMEX SK 

Na Slovensku tohto roku oslávime 18 rokov. Sme veľmi radi, že za ten čas sa stalo meno GUMEX SK v našom odbore už veľmi dobre známe. „Dospelosť“ pre nás však nič nemení. Ani u ľudí neplatí, že na začiatku dospelosti je všetko dokonalé. Preto aj my s našimi vedúcimi a majiteľmi firmy ďalej hľadáme možnosti, kde sa môžeme vyvíjať a zlepšovať. Pre našich zákazníkov tak otvárame nové pobočky, kupujeme moderné technické vybavenie pre výrobu do Bratislavy aj regiónov, zväčšujeme sklady a zefektívňujeme v spolupráci so špecialistami predaja klientsky servis. 

Ing. Martin Jakubík, výrobný riaditeľ 

Teší ma, že sme v ostatných rokoch výrazne rozšírili výrobné kapacity – k pôvodnej Žiline pribudla aj výroba v Bratislave a Košiciach. Vďaka tomu môžeme vybavovať požiadavky zákazníkov rýchlejšie a dodávať im vo vysokej kvalite všetko tak, ako to potrebujú. Naše stroje navyše pravidelne obmieňame, aby bola výroba stále čo najpresnejšia. Stroje by však neboli nič bez kolegov. Vo výrobe máme úžasný kolektív, ktorý ku svojej práci pristupuje zodpovedne a chce sa vzdelávať a učiť sa nové pracovné postupy potrebné pre zákazkovú výrobu. 

Martina Lepáčeková, marketingová špecialistka 

V GUMEXE SK si uvedomujeme, že je dôležité prispôsobiť sa potrebám konkrétnych zákazníkov – či už z pohľadu regiónu, alebo zamerania. Čo majú naši klienti spoločné, je narastajúca obľuba online komunikácie a moderných technológií. Preto máme k dispozícii online katalóg na webe a o novinkách a našom širokom sortimente ich informujeme pomocou newslettera. Pri jeho príprave sa riadime odborom našich zákazníkov a upravujeme ho špecificky pre nich tak, aby v ňom našli to najdôležitejšie. V ústrety však vychádzame aj tým, ktorí majú radšej offline nástroje – to dokazuje aj naše Géčko a tlačené katalógy. 

Juraj Kromholc, obchodný riaditeľ 

Našu silnú stránku vidím v prístupe k zákazníkom, v našej odbornosti a schopnosti vnímať ich problémy a ochotne im pomôcť. Aj keď sa naši odberatelia líšia, toto funguje na 100 %. V GUMEXE sa pritom snažíme ponúknuť čo najlepší servis nielen veľkým, ale aj malým firmám. Veríme, že najlepší zákazník je ten, ktorý má s nami dobrú skúsenosť a vracia sa. Aj keď od nás teraz potrebuje iba drobnosť, v budúcnosti sa to môže zmeniť. A my sme tu stále pre neho.

Článek vznikl na základě rozhovorů s Evou Kloučkovou v říjnu 2023.

Foto: archiv GUMEX, spol.  s r.o.